Política de Pagamento e Reembolso

Última atualização: 28 de setembro de 2026.

1. Escopo da política e serviços abrangidos

Esta Política de Pagamento e Reembolso aplica-se a todos os cursos de Comunicação e Desenvolvimento Pessoal oferecidos por Nexivotera no Brasil. Os serviços incluem cursos online, workshops ao vivo e materiais digitais relacionados. Ela regula transações realizadas no site comercial, excluindo serviços personalizados ou parcerias corporativas não listadas.

2. Preços, moedas, impostos e encargos adicionais

Todos os preços são expressos em Reais Brasileiros (BRL). Os valores incluem impostos aplicáveis conforme a legislação brasileira, como ICMS e ISS. Encargos adicionais, como taxas de processamento de pagamento, são informados antes da conclusão da compra. Promoções temporárias podem alterar preços sem aviso prévio, mas contratos já firmados mantêm o valor original.

3. Métodos de pagamento aceitos, autorização e segurança

Aceitamos cartões de crédito, PIX, boleto bancário e transferências eletrônicas. A autorização ocorre em tempo real para cartões e PIX. A segurança é garantida por provedores certificados PCI-DSS. Nexivotera não armazena dados completos de cartão; transações são processadas por terceiros autorizados.

4. Confirmação de pedido e formação do contrato

O contrato é formado após a confirmação do pagamento e envio de e-mail com detalhes do acesso. Para cursos digitais, o acesso é liberado imediatamente após aprovação. Cancelamentos antes do início do curso são permitidos conforme regras abaixo.

5. Direitos de cancelamento e prazos aplicáveis

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem sete dias para desistir da compra de cursos digitais, contados a partir da data do pagamento. Cursos presenciais ou com data marcada seguem prazos específicos informados no momento da inscrição.

6. Elegibilidade para reembolso, exclusões e itens não reembolsáveis

Reembolsos são elegíveis para desistência dentro do prazo legal ou falha técnica comprovada. Excluem-se materiais já acessados integralmente, certificados emitidos ou pacotes promocionais com desconto irreversível. Serviços iniciados não são reembolsáveis após o prazo de arrependimento.

7. Procedimento passo a passo para solicitar reembolso

Para solicitar, envie e-mail para [email protected] com número do pedido, motivo e comprovante de pagamento. Inclua dados bancários para depósito. Solicitações devem ser feitas dentro dos prazos legais. Formulários de contato no site também são aceitos.

8. Inspeção, aprovação, rejeição e notificação da decisão

A equipe analisa a solicitação em até 10 dias úteis. Aprovações geram notificação por e-mail; rejeições incluem justificativa. O cliente pode recorrer com informações adicionais em até cinco dias.

9. Método de reembolso, tempo de processamento e chegada dos fundos

Reembolsos são creditados no mesmo método de pagamento original. Cartões levam até 30 dias; PIX e boleto até 10 dias úteis. Nexivotera notifica quando o valor é processado.

10. Regras especiais para conteúdo digital, assinaturas e ofertas promocionais

Conteúdo digital acessado perde o direito de reembolso após visualização. Assinaturas mensais podem ser canceladas a qualquer momento, com reembolso proporcional apenas no período não utilizado. Ofertas promocionais seguem os mesmos prazos, exceto quando especificado o contrário.

11. Pagamentos falhos, cobranças duplicadas, chargebacks e suspeita de fraude

Pagamentos falhos permitem nova tentativa sem custo adicional. Cobranças duplicadas são reembolsadas automaticamente. Chargebacks são investigados e podem resultar em suspensão de conta. Suspeitas de fraude levam a bloqueio temporário e contato via 0800 885 5604.

12. Direitos do consumidor no Brasil que não podem ser excluídos

Esta política não substitui direitos do Código de Defesa do Consumidor, incluindo troca, reparo ou reembolso por vício do produto. O cliente pode recorrer ao Procon ou Justiça em caso de discordância.

13. Rota de contato, alterações na política e data da última atualização

Contate [email protected] ou 0800 885 5604 para dúvidas. Alterações nesta política entram em vigor após publicação no site, com notificação por e-mail para clientes ativos. Endereço: Av. Marquês de São Vicente, 576, Conjunto 1306, Várzea da Barra Funda, São Paulo – SP, CEP 01139-000, Brasil.